von Profis für Profis
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PRAXIS KNIGGE PROFESSIONAL TEAM-WORKSHOP

 

Durch Kommunikation & Knigge im Service punkten

 

Zu einem exzellenten Servicemanagement im Team gehört auch ein gemeinsames Leitbild, sowie der wertschätzende Umgang in kritischen Situationen.

 

Im Team-Praxis-Workshop werden die Prozesse gemeinsma beleuchtet. Wir entwickeln einen Leitfaden für ein gemeinsames Qualitäts- und Servicemanagement.

 

Den der 1. Eindruck zählt - auch am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation, bei der Terminvereinbarung und im Hinblick auf ein gut eigespieltes Team, dass sich als Premiumdienstleister versteht.

 

Tehmenschwerpunkte und Kerninhalte vom Workshop:

  • Begrüßungsrituale im Business - warum der 1. Eindruck zählt
  • Exzellenz an Patientenkontaktpunkten verstehen und einsetzen
  • Selbstwarhnehmung und Fremdwahrnehmung in der Rolle als Patient
  • Körpersprache und Umgang mit schwierigen Situationen im Praxisalltag
  • Small Talk Regeln - die Kunst des gekonnten Gesprächseinstiegs
  • Imagegrundlagen in der Zahnarztpraxis - als Team und auf der Website
  • Kommunikationsgrundlagen 
    • Killerphrasen
    • aktives Zuhören
    • professionelles Beschwerdemanagement
    • der professionelle Umgang am Telefon und E-Mail

 

 

Workshop auch in Verbindung mit Mystery-Patienten-Check möglich. Fragen Sie nach unseren Premium-Konzepten.

 

 

Marlis Lafrentz & TEAM

Oskar-Messter-Str. 22

85737 Ismaning

Telefon:

089 / 41 11 53 32

 

Fax:

0322 / 24 26 38 50

 

E-Mail:

info@dental-lafrentz.de

 

 

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